Politique de remboursement

Politique des retours - Les articles achetés auprès de Terra nostra peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi dans la plupart des cas. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit pas être endommagé d'une quelconque manière. Celui-ci doit être accompagné de tout document et/ou article offert avec le produit (mode d'emploi, dépliant, échantillon produit..)

Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour sur notre site web https://docs.google.com/forms/d/1YK3bZxgO6rxFwEehvpLCcDMz49Unq0Pk-tXIDvv0dsI/prefill

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Traitement de votre retour après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat). Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. 

 

Qui prend en charge les frais de retour ? 

Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat)

Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.